Ofrecer al ciudadano una atención de calidad, un logro más de la Contraloría del Estado de Jalisco

Recibe la Contraloría del Estado la Certificación en la Norma ISO 9001:2008

La Contraloría del Estado recibió la Certificación ISO 9001:2008, con lo destaca el sistema de calidad que permitirá seguir garantizando la satisfacción de la gente, al tener a una institución pública “Convencida, Involucrada y Comprometida con la Mejora de sus Servicios”.

Para dar a conocer esta importante acción, se realizó la ceremonia protocolaria en el Instituto Cultural Cabañas, en la cual se entregó una placa conmemorativa además de contar con la presencia del Secretario General de Gobierno, Fernando Antonio Guzmán Pérez Peláez; el Secretario de Administración, José Ricardo Serrano Leyzaola y del Miguel Ángel Romero Mendoza, Director General de la Casa Certificadora Global Standar.

El sistema de Gestión de la Calidad de la Contraloría del Estado a proporcionado beneficios como: el desarrollo del personal, el análisis, simplificación, adecuación y estandarización de los procesos que agregan valor a esta Institución, la medición sistemática del desempeño de la organización y las respuestas rápidas y flexibles a los requerimientos del Gobierno del Estado y la Ciudadanía.

La Certificación en la Norma ISO 9001 es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión; ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO (Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen Sistema de Gestión de la Calidad.

La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008 y por ello se expresa como ISO 9001-2008.

Es importante señalar que dentro del Gobierno del Estado de Jalisco, la Contraloría del Estado será la tercer dependencia en certificarse en esta norma, antecediendo la Secretaría de Planeación y la Procuraduría General de Justicia, esta última solo certificada en procesos administrativos, a diferencia de la Contraloría que será certificada en la totalidad de los procesos y servicios que se prestan al público interno (Dependencias y Organismos del Poder Ejecutivo) y externo (Ciudadanía en general).

En este camino, la Contraloría del Estado contó con el invaluable apoyo de Secretarías como SEPLAN, Procuraduría y Registro Público de la Propiedad, y especialmente tuvo siempre la asesoría continúa de la Secretaría de Administración.

“Hoy, se genera una nueva cultura de organización en la Contraloría del Estado, este es el primer paso que no termina aquí, ya que hay un compromiso con el Gobierno del Estado y con la Ciudadanía: la mejora continua”, destacó la Contralora María del Cármen Mendoza.

Entregan a Contraloría Certificación ISO9001-2008

Este día la Contralora del Gobierno de Jalisco, María del Cármen Mendoza, acompañada del Secretario General de Gobierno, Fernando Guzmán y el Secretario de Administración, Ricardo Serrano Leyzaola; recibió la certificación ISO9001-2008 a la Contraloría del Ejecutivo.

La implementación de este sistema de calidad, ayudará en la mejora de procesos que se reflejarán en una mayor productividad.

Muestra de ello, es la reducción de 100 a 15 días en la resolución de quejas y denuncias que lleguen a dicha dependencia. Asimismo, se traducirá en beneficios tangibles a los usuarios y ciudadanos en general.

Contraloría del Estado se acerca a los ciudadanos

La Contraloría del Estado reforzó el objetivo del programa Jugando Limpio con la firma del convenio de colaboración para la realización del proyecto “Kioscos Interactivos del Programa Jugando Limpio”, con el Consejo Estatal de Ciencia y Tecnología de Jalisco, (COECYTJAL).

La Contralora del Estado, María del Carmen Mendoza Flores y el Director General del COECYTJAL, Francisco Medina Gómez, singaron dicho convenio en el cual se establecen, -conforme las prioridades establecidas por el Gobierno del Estado, en el Plan Estatal de Desarrollo- mecanismos y herramientas que le facilitarán a los ciudadanos, vía los Kioscos Interactivos, la elaboración de encuestas de salida de satisfacción que permitirán verificar si fue atendido con amabilidad, honestidad, oportunidad y transparencia.

Asimismo, los usuarios podrán identificar y reportar en línea si en la atención que recibió, hubo o no corrupción; así como la elaboración de diversos trámites y la impresión de formatos para pago de impuestos y servicios en bancos y comercios establecidos.

El COECYTJAL participará en el desarrollo de estas acciones a través de su programa de Vinculación Empresa-Universidad (PROVEMUS). Se invitará a la Universidades del Estado a participar en la generación y desarrollo de cinco prototipos de kioscos electrónicos, que serán módulos interactivos con la máxima tecnología e imagen innovadora que dará confianza a los usuarios para crear una cercanía y comunicación más directa del ciudadano-servidor público.

Dichos prototipos serán elaborados por estudiantes de Ingeniería y carreras Administrativas, para estimular así el talento de los jóvenes universitarios apoyados por sus profesores.

La invitación a las Universidades deberá emitirse a partir del día 22 de Marzo del 2011. La fecha de entrega de los informes técnico y financiero finales, será el 29 de Junio del 2011.

Los Kioscos Interactivos ofrecerán a los usuarios:

Aplicación de Encuestas de Satisfacción de Usuarios (entrada y salida).
Presentación de quejas, denuncias y sugerencias por parte de ciudadanos usuarios de los diferentes servicios que ofrecen las Secretarías y Dependencias del Gobierno del Estado.
Impresión de formatos para la realización y pago de los mismos en tiendas de conveniencia, bancos y comercios establecidos de los siguientes servicios:

Trámites Vehiculares
1.- Pago Vehicular
Pago del Impuesto sobre refrendo, tenencia y recargos vehiculares
2.- Consulta y Pago de Multas
3.- Pago de Flotillas (Hasta 50 vehículos)
4.- Vehículos recuperados por la Procuraduría General de Justicia
Consulta en línea si el vehículo ha sido recuperado
5.- Reimpresión de recibos de pago Vehicular
Impuestos
1.- Pago del ISN (Impuesto del 2% sobre Nomina)
2.- Pago de RTP (Impuesto de Remuneración al Trabajo Personal)
3.- Pago del ISH (Impuesto sobre Hospedaje)
4.- Pago del IEPS (Impuesto Especial sobre Producción y Servicios –Gasolinas y Diesel-)
5.- REPECOS (Régimen de Pequeños Contribuyentes)
6.- ISR 5% (Intermedios)
Pagos Notariales
1.- Certificado de Libertad de Gravamen hasta por 20 años con inmueble
2.- Por anotación de aviso preventivo o cautelar por con inmueble
3.- Certificado de libertad de gravamen con aviso cautelar inserto

Serán más tramites que se irán sumando en la operación de los kioscos, que estarán diseñados y preparados para que en un futuro la ciudadanía pueda realizar algunos trámites directamente en estas terminales electrónicas, así como efectuar su pago en el momento de realizar el trámite o servicio.

Los kioscos estarán ubicados en cada una de las Secretarías y Dependencias del Poder Ejecutivo Estatal.